چهارشنبه , اردیبهشت 31 1404
بازدید نوروزی مدیرکل دفتر بازرسی از میز خدمت/ تأکید بر ارتقای زیرساخت‌ها و رسیدگی به مطالبات کارشناسان

بازدید نوروزی مدیرکل دفتر بازرسی از میز خدمت/ تأکید بر ارتقای زیرساخت‌ها و رسیدگی به مطالبات کارشناسان

به گزارش وبدا، در این بازدید، دکتر احمدرضا ریحانی یساولی ضمن تبریک سال نو و آرزوی قبولی طاعات و عبادات، با کارشناسان شاغل در میز خدمت به گفت‌وگو پرداخت و از نزدیک در جریان روند امور، مشکلات موجود و دغدغه‌های ایشان قرار گرفت.

از جمله محورهای این بازدید می‌توان به بررسی وضعیت امکانات فیزیکی و منابع انسانی، ارزیابی نقاط قوت و ضعف فضای میز خدمت و استماع دیدگاه‌ها، انتقادات و پیشنهادات کارشناسان اشاره کرد.

در ادامه، مقرر شد نظام مسائل، چالش‌ها، فرصت‌های توسعه و همچنین پیشنهادات و راهکارهای کارشناسان به‌صورت مکتوب به مسئول میز خدمت ارائه شود تا اقدامات لازم در راستای رفع موانع و بهبود شرایط اتخاذ شود.

بر اساس نتایج حاصل از این بازدید، پیگیری موارد زیر در دستور کار قرار گرفت:

نصب تلفن ارتباط مستقیم ارباب‌رجوع با کارشناسان حوزه خدمات آموزشی با هدف تسهیل ارتباطات

استقرار صندوق پیشنهادات، انتقادات و رضایت‌سنجی در فضای میز خدمت برای ارتقاء کیفیت خدمات‌رسانی

فعال‌سازی کارگروه میز خدمت و برگزاری منظم جلسات با هدف پیگیری تخصصی موضوعات مطروحه

بازطراحی فضای فیزیکی میز خدمت با همکاری معاونت توسعه مدیریت و منابع جهت بهبود محیط کاری و رفاه پرسنل

برنامه‌ریزی برای آموزش و توانمندسازی کارشناسان میز خدمت با رویکرد ارتقاء بهره‌وری

بررسی تخصیص مزایای جایگزین سختی کار برای کارشناسان، به منظور افزایش انگیزه و رضایت شغلی

گفتنی است این بازدید با هدف تقویت ارتباطات سازمانی، ارتقاء سطح خدمات‌رسانی به مراجعان و بهبود مستمر عملکرد کارشناسان میز خدمت انجام شد.

همچنین ببینید

تشکیل تیم‌های واکنش سریع برای کاهش خطرپذیری در بیمارستان‌ها

تشکیل تیم‌های واکنش سریع برای کاهش خطرپذیری در بیمارستان‌ها

رئیس دانشگاه علوم پزشکی ایران از تدوین مصوباتی برای تشکیل تیم‌های واکنش سریع و آموزش مدیریت حریق در مراکز درمانی خبر داد و گفت: تشکیل تیم واکنش سریع و آموزش نیروها برای مدیریت حریق از جمله اقدامات کوتاه‌مدتی است که می‌تواند نقش مؤثری در کاهش ریسک ایفا کند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 × 2 =